Annullamento dell'ordine
Le presenti informazioni descrivono le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini e la relativa procedura operativa.
Ti invitiamo innanzitutto a leggere attentamente le seguenti disposizioni.
I. Condizioni di cancellazione
È possibile presentare una richiesta di cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni generali:
la richiesta deve pervenire entro 72 ore dal completamento del pagamento;
l'ordine deve trovarsi in stato "non ancora spedito";
al momento della richiesta, è necessario fornire all'operatore i dati di verifica — come il numero di telefono — nonché la prova del pagamento e una breve motivazione della cancellazione.
Le richieste che soddisfano questi criteri saranno sottoposte a verifica e l'esito verrà comunicato via email.
II. Casi non idonei alla cancellazione
La cancellazione dell'ordine non è applicabile in nessuno dei seguenti casi:
l'ordine è già stato spedito o consegnato al corriere;
l'impossibilità di consegnare l'ordine è dovuta a un errore dell'utente o all'inesattezza delle informazioni fornite.
Una volta che un ordine è stato spedito, la possibilità di richiedere la cancellazione non è più disponibile; ciò rimane valido indipendentemente da eventuali successive politiche governative, regolamenti o modifiche, purché tali restrizioni siano conformi alle leggi applicabili.
III. Come presentare una richiesta
Le richieste di cancellazione possono essere presentate tramite i nostri canali di assistenza clienti, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Canali disponibili:
Telefono: +39 345 120 6565
Email: info@mobilidelduca.com
Le informazioni trasmesse saranno utilizzate esclusivamente ai fini dell'elaborazione delle tue richieste.
IV. Verifica ed elaborazione del rimborso
Una volta completata la verifica delle tue informazioni, procederemo con l'elaborazione del rimborso e riceverai un'email di conferma.
I rimborsi, ove applicabili, si applicano esclusivamente agli ordini non ancora spediti o, in casi specifici, agli ordini già consegnati e resi. Dettagli sul rimborso:
l'importo del rimborso viene emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (ad esempio, Visa o MasterCard);
i tempi di elaborazione e accredito possono variare a seconda dell'intermediario finanziario e delle specifiche procedure bancarie;
se l'accredito non compare entro un breve periodo, puoi contattare l'assistenza clienti per la verifica.
V. Protezione dei dati
I dati personali forniti in relazione a una cancellazione dell'ordine sono soggetti alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR):
questi dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione di tali richieste;
puoi esercitare in qualsiasi momento i tuoi diritti di accesso, rettifica o richiesta di cancellazione dei tuoi dati personali;
per qualsiasi richiesta diretta, utilizza i canali di contatto elencati di seguito.
VI. Assistenza clienti e contatti
Per informazioni relative alla presente Politica di cancellazione degli ordini, alla sua disponibilità o al riepilogo di cui sopra:
Indirizzo: Via Bolivar, 87, 84059 Marina di Camerota SA, Italia
Telefono: +39 345 120 6565
Email: info@mobilidelduca.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)