Informativa sui rimborsi
La presente policy illustra i termini e le procedure applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inviare una richiesta, si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni per garantire che la procedura venga gestita correttamente.
I. Diritto di recesso e sostituzione
In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché siano soddisfatte le condizioni specificate.
Si prega di notare:
le richieste presentate dopo tale scadenza esulano dall'ambito di applicazione della presente policy;
ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite il nostro servizio di assistenza post-vendita;
le spedizioni inviate senza autorizzazione potrebbero comportare tempi di lavorazione più lunghi;
i prodotti resi devono soddisfare i requisiti stabiliti nella presente policy.
II. Procedura di richiesta e reso
Presentazione di una richiesta
Per avviare la procedura, è necessario fornire le seguenti informazioni tramite il nostro servizio di assistenza post-vendita:
il numero del tuo ordine;
prova di pagamento (ad esempio, una ricevuta o uno screenshot);
almeno una fotografia chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto anche un video.
Conferma e spedizione del reso
Una volta verificata la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme a istruzioni dettagliate.
Il prodotto deve essere imballato con cura; l'etichetta stampata deve essere chiaramente applicata all'esterno del pacco.
Ulteriori istruzioni:
l'etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro tale periodo; nei casi in cui il diritto di recesso venga esercitato entro i termini di legge, le spese di spedizione e gestione saranno a carico del sito web; si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto del servizio di corriere designato.
III. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, la procedura proseguirà in base al tipo di richiesta:
Sostituzione: se il controllo ha esito positivo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con tracciabilità disponibile.
Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.
Tempistiche di accredito:
l'effettiva disponibilità dei fondi può richiedere 10–15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di pagamento;
se l'accredito non appare dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare l'assistenza clienti per la verifica.
IV. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti canali:
Indirizzo: Via Bolivar, 87, 84059 Marina di Camerota SA, Italia
Telefono: +39 345 120 6565
Email: info@mobilidelduca.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
V. Disposizioni finali
La presente Policy su resi, rimborsi e sostituzioni è stata redatta in conformità con le normative europee e italiane applicabili e può essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.
La versione aggiornata entra in vigore alla data della sua pubblicazione sul sito web; si consiglia di consultarla periodicamente.